Q: quelle securité de paiement offre roastercup?

<span id="isPasted" style='padding: 0px 0px 10px; color: rgb(32, 33, 36); font-family: "Google Sans", arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: block;'> RoasterCup utilise Stripe qui est une infrastructure de paiement web sécurisée. <span style='padding: 0px 8px 0px 0px; color: rgb(32, 33, 36); font-family: "Google Sans", arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>Vos coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire de paiement STRIPE qui utilise un algorithme de chiffrement : niveau 1 de certification PCI qui offre le niveau de sécurité le plus élevé.

Question 1

Comment créer un compte client ?

Accepted Answer

Créer un compte client chez RoasterCup est très simple, présente de nombreux avantages et est bien sûr gratuit.

Avantages

Des réductions grâce à l'accumulation de points de fidélité ou au parrainage
La possibilité de s’abonner pour accéder à des avantages exclusifs
Aperçu pratique y compris le statut des commandes
Option d'annulation directe (pour les modes de paiement sélectionnés)
Des commandes simplifiée grâce à l'enregistrement de votre profil (informations personnelles et bancaires)
Un accès à votre historique de commandes et à vos factures

Pour la création de votre compte, veuillez vous rendre sur l’icône en haut à droite de notre site Web. Dès que vous cliquez sur l'icône, on vous demandera soit de vous connecter soit, en dessous, de créer un compte.

Question 2

Dans quels pays RoasterCup livre-t-il ? ou livre Roastercup?

Accepted Answer

Nous assurons la livraison sur les pays suivants: Luxembourg, France, Belgique, Pays bas et Allemagne.

Notre stratégie est d'étendre au fur et à mesure les pays/villes où les torréfacteurs opèrent.

Question 3

Combien de temps puis-je conserver mon café ?

Accepted Answer

En général, la date de péremption est de 5 à 12 mois après la torréfaction du café. Néanmoins, cette durée de conservation dépend de plusieurs facteurs, tels que la forme du café (grains entiers, moulu ou déjà infusé), le type de café, les conditions de stockage et le niveau d'exposition à l'air, à la lumière et à l'humidité.
Voici quelques lignes directrices générales :

Café en grains : Les grains de café entiers conservent leur fraîcheur plus longtemps que le café moulu. Vous pouvez généralement les conserver pendant plusieurs mois, voire jusqu'à un an, dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière.
Café moulu : Le café moulu a une durée de conservation plus courte que les grains entiers en raison de la surface de contact accrue avec l'air. Il est recommandé de l'utiliser dans les deux semaines à un mois suivant la mouture pour garantir une saveur optimale. Notez que votre café est moulu au moment ou vous le commandez !
Café infusé : Le café fraîchement infusé est meilleur lorsqu'il est consommé immédiatement. Si vous avez du café déjà préparé, il est préférable de le consommer dans les 1 à 2 heures suivant la préparation. S'il doit être stocké, le réfrigérateur peut aider à prolonger sa durée de vie, mais cela peut également altérer son goût.
Stockage : Pour maximiser la durée de conservation, conservez le café dans un contenant hermétique, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et de l'humidité. Évitez de stocker le café près de sources d'odeurs fortes, car le café a tendance à absorber les odeurs environnantes.
Bon à savoir : Les fabricants indiquent généralement une date de torréfaction, mais il est également possible de n'indiquer que la date de péremption sur l'emballage.

Question 4

Quelles options de paiement proposez-vous?

Accepted Answer

Nous vous proposons plusieurs méthodes de paiement, sans frais :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express
PayPal
Apple Pay

Question 5

Règles d'annulation et de modification des abonnements

Accepted Answer

Gérez votre abonnement à votre rythme : modifiez, reprogrammez ou annulez à tout moment, en fonction de vos besoins.

Grâce à une offre d'abonnement sans engagement, vous payez uniquement pour les produits expédiés.

Pour plus de détails, consultez la page dédiée.

Question 6

Comment puis-je utiliser mon bon d’achat ou une carte cadeaux ou un code réduction? ?

Accepted Answer

Lors de la validation de votre commande, dans votre panier, il vous sera proposé d’utiliser une carte cadeau ou un code de réduction.

Veuillez vous assurer de rentrer les informations relatives à ces dernières avant de procéder au paiement.

Pour votre information, les bon d’achats/carte cadeaux n’ont pas de date de limite de validité alors que le code promo a une date de validité qui vous sera indiquée.

Question 7

Parrainage

Accepted Answer

Pour profiter de ces avantages, vous devez disposer d'un compte client RoasterCup.

Parrainage :

Si vous parrainez une personne de votre entourage, un coupon de 5 euros vous sera envoyé par e-mail après la première commande passée par la personne parrainée.

Points de fidélité :

Chez RoasterCup, nous récompensons votre fidélité. Pour chaque euro dépensé, vous recevez un point de fidélité. Pour chaque tranche de 200 points, vous recevrez un crédit de cinq euros.

Question 8

Politique de retour et de remboursement

Accepted Answer

Chez roastercup, nous appliquons un délai de rétractation de 15 jours, ce qui signifie que

vous disposez de 15 jours après la livraison de l'article pour demander un retour.

Pour procéder au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous pouvez annuler une commande ou retourner un article pour n'importe quelle raison et sans justification.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@roastercup.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que la procédure à appliquer et le lieu d'envoi de votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante : support@roastercup.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous n'avez pas reçu le bon article ou si un article est défectueux ou endommagé. Cela nous permettra d'évaluer le problème et d'y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les cartes cadeaux.

Remboursement

Nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables, après réception de votre retour. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@roastercup.com .

Question 9

Que puis-je faire si j'ai oublié mes informations de connexion ?

Accepted Answer

Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous pourrez renseigner votre adresse e-mail, afin de recevoir un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Veuillez noter que vous recevrez le lien uniquement si vous avez effectivement créé un compte client par le passé. Lorsqu'une commande est passée en tant qu'invité, un compte client n'est pas automatiquement créé.

Question 10

A combien s'élèvent les frais de port et quels sont les délais de livraison  ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égale à 39,00 €.

Pour une valeur de commande inférieure à 39,00 €, les frais de port varient selon votre adresse de livraison et la localisation du torréfacteur. Ils seront visibles lors de la confirmation de la commande.

Les délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrables selon votre adresse de livraison et la localisation du torréfacteur.

Question 11

Que signifie la promesse de fraîcheur du café de RoasterCup ?

Accepted Answer

La fraîcheur du café est un élément crucial pour garantir une expérience gustative optimale. Chez RoasterCup, nous ne stockons pas de café pendant des semaines ou des mois. Votre café vient directement de chez le torréfacteur et qui plus est torréfié de quelques jours à quelques semaines avant votre commande.

Veuillez consulter la section “Fraîcheur” sur la page produit pour une date de torréfaction plus spécifique.

Question 12

Puis-je commander un produit épuisé ?

Accepted Answer

Il n'est malheureusement pas possible de commander un produit épuisé. Vous avez cependant la possibilité de cliquer sur « Soyez notifié » et de saisir votre adresse email. Vous recevrez alors une notification immédiate de notre part dès que le produit pourra être à nouveau commandé.

Question 13

quelle securité de paiement offre roastercup?

Accepted Answer

RoasterCup utilise Stripe qui est une infrastructure de paiement web sécurisée.Vos coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire de paiement STRIPE qui utilise un algorithme de chiffrement : niveau 1 de certification PCI qui offre le niveau de sécurité le plus élevé.

Question 14

J'ai oublié d'utiliser mon bon d'achat, code promotionnel, carte cadeaux !

Accepted Answer

Rien n’est perdu :) Vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande.

Néanmoins, assurez vous que votre code promo soit encore valide.

Question 15

Comment puis-je changer mon adresse e-mail

Accepted Answer

Afin de modifier l'adresse email liée à votre compte client, nous vous demandons de contacter directement notre service client.

Question 16

Puis-je faire emballer ma commande dans un emballage cadeau ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas d'emballage cadeau.

Question 17

Que signifie un café exclusif sur RoasterCup  et est ce que c'est plus cher?

Accepted Answer

Nos partenaires torréfacteurs proposent exclusivement ce café sur RoasterCup et dans leur magasin. Vous ne trouverez pas ce café ailleurs!

Bien évidemment tous nos prix sont identiques à ceux que vous trouverez dans les magasins de nos torréfacteurs.

Question 18

Comment définir une adresse de livraison différente ?

Accepted Answer

L’adresse de livraison peut être modifiée lors du processus de commande. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Vous pouvez aussi ajouter une adresse autre que celle définie par défaut sur votre profil/compte.

Question 19

Facturation

Accepted Answer

Votre facture de commande est disponible sur votre compte client. Si vous ne disposez pas de compte client, votre facture de commande est envoyée par email. Si vous souhaitez avoir une facture plus détaillée, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour l'instant, Roastercup ne propose pas de service de facturation pour les professionnels.

Question 20

Comment puis-je supprimer mon compte?

Accepted Answer

Afin de supprimer votre compte, nous vous demandons de contacter directement notre service client.

Question 21

Comment puis-je faire livrer ma commande à un point de retrait ?

Accepted Answer

Cette option sera bientôt disponible sur RoasterCup

Question 22

Je ne trouve pas le produit que je souhaite chez RoasterCup

Accepted Answer

Nous nous efforçons chez RoasterCup de vous offrir le plus large choix de cafés de sélection. Si un produit ne peut pas être trouvé chez nous, c'est que nous ne l'avons malheureusement pas encore inclus dans notre gamme.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux artisans torréfacteurs!

Veuillez contacter notre service clientèle avec le produit souhaité . Vos commentaires seront ensuite transmis et nous nous efforcerons de pouvoir le mettre à disposition sur le site.

Question 23

Est-il possible de commander par téléphone ?

Accepted Answer

ll n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone, nous nous limitons à des commandes en ligne pour vous offrir la meilleure expérience client possible (délais, sécurité, …).

Question 24

Ma commande n'a pas été livrée !

Accepted Answer

Nous vous informerons automatiquement par e-mail en cas de difficultés liées à la livraison de votre colis.

Dans le cas où vous ne recevez aucune communication de notre part ou que votre commande est marquée comme livrée alors qu'elle n'est pas reçue, nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Question 25

Quand est-ce qu'un produit sera à nouveau disponible ?

Accepted Answer

L'objectif de RoasterCup est de vous donner accès à une sélection unique de cafés et d'accessoires. C'est pourquoi nous travaillons avec un grand nombre d’artisans torréfacteurs, qui ne disposent malheureusement que de capacités limitées pour torréfier le café.

Il arrive parfois que certains articles soient épuisés dans notre boutique. Cependant, en règle générale, l'article concerné est déjà en rupture de stock et devrait être à nouveau disponible dans les semaines suivantes. Ceci exclut les éditions limitées/saisonnières.

Pour demander le produit souhaité et être averti(e) par email de son retour en stock, vous pouvez cliquer sur le champ « Soyez notifié ».

Question 26

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande de RoasterCup

Accepted Answer

Dès que vous passez une commande via RoasterCup , vous recevrez peu de temps après une confirmation de commande par email de notre part.

Les causes possibles, de la non réception de la confirmation de commande, pourraient être :

Dossier de spam

Les e-mails peuvent se retrouver dans le dossier spam. Pour éviter cela à l'avenir, vous pouvez nous marquer comme expéditeur dans votre boîte de réception email.

L' utilisation d'une adresse e-mail incorrecte ou différente

Ça arrive même aux meilleurs!

Le processus de commande ne s'est pas terminé correctement

Cela peut arriver, par exemple, s'il y a eu des problèmes de paiement en raison d'un dépassement du délai ou d'une annulation. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de transaction de la part du prestataire de services de paiement dans ce cas, vous devrez repasser la commande. Si vous avez reçu une confirmation de transaction du prestataire de services de paiement, il est préférable de contacter notre service client.

Question 27

Ma livraison est incomplète ou détériorée

Accepted Answer

Si votre livraison est incomplète ou détériorée, nous vous prions de bien vouloir nous contacter.

Question 28

Avis clients

Accepted Answer

Informations sur la publication, la sélection et la pondération des avis

Vous avez la possibilité de soumettre des avis sur les produits disponibles sur RoasterCup.

Les clients ayant acheté un produit recevront une demande d'évaluation du produit via notre prestataire de services indépendant Yotpo, 80 jours après leur commande. En réponse à cette demande, les clients peuvent soumettre un avis sur le produit. Alternativement, les avis peuvent également être soumis directement dans la boutique en ligne en cliquant sur le bouton «Écrire un avis».

Cette deuxième option est également accessible aux non-clients.

Critères de publication

Nous publions toutes les critiques positives et/ou négatives. Cependant, nous nous reservons le droit de ne pas publier ou supprimer les avis s'ils répondent à l'un des critères suivants :

Avis publié alors que le client n’a pas effectué l’achat associé
Contenu promotionnel : cela inclut tout contenu promotionnel tel que des commentaires ou des liens vers d'autres vendeurs ou sites Web.
Langage offensant.
Contenu offensant ou illégal : cela inclut le contenu incitant aux crimes contre l'humanité, à la haine raciale ou à la violence.
Informations personnelles : n'ajoutez pas de détails qui portent atteinte à votre vie privée ou à celle d'autrui. Cela inclut les mots de passe, les numéros de carte de paiement, les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou les adresses postales.
Contenu susceptible de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ; cela inclut des photos, des articles, etc.
Contenu qui pourrait autrement nuire à des tiers ; Cela inclut les contenus préjudiciables à la réputation ou mensongères sur un produit/fabricant ou similaire.

RoasterCup publie des critiques positives et négatives afin que tous les aspects et opinions sur le produit respectif puissent être présentés. Si un avis ne tient pas compte de l'un des critères ci-dessus, nous nous réservons le droit de supprimer l'avis.

Notes des produits par des étoiles

En plus de soumettre un avis sous forme de texte, nous vous permettons également de laisser une note par étoile. Les notes par étoile servent à avoir une première impression de la note globale du produit concerné sans lire tous les avis.

Pour calculer la note globale et la répartition en pourcentage par étoile, nous réalisons la moyenne de tous les avis soumis.

Si un produit cumule des mauvais avis et moins de deux étoiles d'évaluation, ce dernier sera retiré de RoasterCup.

Question 29

Où puis-je trouver mon numéro de commande et suivre son statut ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver votre numéro de commande soit dans votre confirmation de commande que vous avez reçu de notre part par e-mail, soit sur votre compte client sous l'onglet « Commandes ». Vous pouvez aussi suivre le statut de ces dernières sur ce lien https://roastercup.com/fr/a/tracking ou à travers le volet suivi de commande sur le chat.

Question 30

Combien de Temps les Grains de Café Fraîchement Torréfiés Gardent-ils Leur Fraîcheur ?

Accepted Answer

Les grains de café fraîchement torréfiés sont un régal pour les amateurs de café, mais combien de temps restent-ils frais avant de perdre leurs saveurs et leurs arômes ? Explorons la durée de la fraîcheur de ces grains.

Échéancier de Fraîcheur :

Fraîcheur Immédiate : Juste après la torréfaction, les grains de café sont à leur pic de fraîcheur. Ils libèrent du dioxyde de carbone, connu sous le nom de dégazage, ce qui peut influencer l'infusion. Certains préfèrent attendre 24 à 48 heures pour une infusion optimale. Une étude de l'"Institut de Recherche sur le Café" a montré que dans la première semaine suivant la torréfaction, les grains conservent leurs saveurs et arômes optimaux.
Premières Deux Semaines : Pendant cette période, les grains de café fraîchement torréfiés conservent la plupart de leurs saveurs et arômes. Un stockage approprié dans un contenant hermétique, à l'abri de la lumière et de l'humidité, est crucial. Des recherches dans "Food Chemistry" suggèrent que des grains correctement stockés peuvent maintenir leur fraîcheur pendant jusqu'à deux semaines.
Après Deux Semaines : Bien qu'ils restent utilisables, les grains commencent à perdre certaines de leurs qualités vibrantes. Les saveurs peuvent devenir moins prononcées et les arômes moins intenses. Des rapports de consommateurs montrent qu'après deux semaines, le déclin de la fraîcheur devient perceptible, surtout pour les torréfactions légères.
Un Mois et Au-delà : Au-delà d'un mois, les grains sont toujours techniquement utilisables, mais la qualité diminue significativement. Ils peuvent avoir un goût rassis ou plat, manquant de la complexité des cafés fraîchement torréfiés.
Exemple : Une étude dans "Coffee Science" indique qu'après un mois, les huiles des grains commencent à devenir rances, affectant le goût global.

Les grains de café fraîchement torréfiés conservent leur fraîcheur optimale pendant environ deux semaines lorsqu'ils sont stockés correctement. Bien qu'ils restent utilisables pendant quelques semaines de plus, les saveurs et arômes diminuent avec le temps. Chez RoasterCup, la fraîcheur de chaque produit est indiquée sur sa fiche.

Question 31

Puis-je modifier ma commande après le paiement?

Accepted Answer

Si vous souhaitez ajouter, retirer ou échanger des articles, cela est possible uniquement en annulant la commande en cours et en passant une nouvelle commande.

Question 32

Pourquoi le café d'origine unique est-il meilleur ?

Accepted Answer

Le café d'origine unique, également appelé "single origin coffee" en anglais, est devenu de plus en plus populaire parmi les amateurs de café du monde entier. Mais qu'est-ce qui rend ce type de café si spécial et pourquoi est-il considéré comme meilleur par de nombreux connaisseurs ?

Voici quelques raisons qui expliquent pourquoi le café d'origine unique est souvent préféré :

1. Authenticité des Saveurs

Le café d'origine unique provient d'une seule région ou plantation, ce qui lui confère des caractéristiques gustatives uniques. Les conditions climatiques, le sol et l'altitude de cette région particulière contribuent à développer des profils de saveurs distincts. Les amateurs de café peuvent ainsi découvrir des notes spécifiques telles que des arômes floraux, des nuances fruitées ou des notes chocolatées, offrant une expérience gustative authentique et riche.

2. Traçabilité et Transparence

Avec le café d'origine unique, les consommateurs peuvent retracer facilement l'origine de leurs grains de café jusqu'à la plantation spécifique. Cette traçabilité offre une transparence accrue tout au long de la chaîne d'approvisionnement, permettant aux amateurs de café de connaître les pratiques agricoles utilisées, les méthodes de récolte et de traitement, ainsi que les conditions de travail des producteurs. Cela favorise une relation plus directe et équitable entre les producteurs et les consommateurs.

3. Qualité et Fraîcheur

Étant donné que le café d'origine unique est souvent produit en petites quantités et de manière artisanale, il est généralement d'une qualité supérieure. Les producteurs se concentrent sur l'excellence et la précision tout au long du processus, de la culture à la torréfaction. De plus, en raison de sa traçabilité, le café d'origine unique est souvent plus frais, car il est généralement torréfié peu de temps après la récolte, préservant ainsi ses arômes et sa fraîcheur.

4. Soutien aux Producteurs Locaux

En optant pour du café d'origine unique, les consommateurs contribuent à soutenir les petits producteurs locaux dans les régions productrices de café. Cette forme de commerce équitable permet aux producteurs de recevoir un prix plus juste pour leur travail acharné et de maintenir des pratiques agricoles durables. Les consommateurs savent ainsi que leur café provient de sources éthiques et responsables.

5. Variété et Exploration

Le café d'origine unique offre une variété infinie à explorer pour les amateurs de café. Chaque région productrice produit des cafés avec des profils de saveurs uniques, ce qui permet aux consommateurs de voyager à travers différentes cultures et terroirs en une simple tasse de café. C'est une aventure sensorielle qui permet d'apprécier la diversité et la richesse du monde du café.

En résumé, le café d'origine unique présente de nombreux avantages qui en font le choix privilégié par de nombreux amateurs de café. Son authenticité des saveurs, sa traçabilité, sa qualité, son soutien aux producteurs locaux et sa diversité en font une option séduisante pour ceux qui recherchent une expérience caféine exceptionnelle.

Question 33

Puis je modifier mon adresse de livraison après validation de la commande ?

Accepted Answer

Si vous constatez, idéalement, immédiatement après réception de la confirmation de commande, qu'il y a une erreur sur l'adresse de livraison, notre service clientèle se fera un plaisir de corriger cette dernière pour vous.

Sinon 24h après la prise de commande, vous recevrez un mail de Chronopost - DPD vous permettant de changer l'adresse ou de recevoir votre colis dans un point relais. Attention, cette modification n'est possible que si le changement d'adresse se fait au niveau de la même ville Passé ces deux étapes, nous ne pourrons plus procéder à aucun changement ni remboursement.

Question 34

Puis-je quand même annuler ma commande après sa validation?

Accepted Answer

Vous pouvez uniquement faire une demande d'annulation de votre commande auprès de notre service client , qui ne peut le faire que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Après l'expédition, vous pouvez bien entendu exercer votre droit de rétractation et retourner la commande. Toutes les informations à ce sujet peuvent être trouvées dans l'article lié.

Centre d'aide RoasterCup